Supprimer Votre Compte AnnitaPlug
Nous sommes désolés de vous voir partir. Vous pouvez demander la suppression de votre compte AnnitaPlug et de toutes les données personnelles associées à tout moment. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de continuer.
Trois Façons de Supprimer Votre Compte
Option A : Dans l'Application
Ouvrez AnnitaPlug → Allez dans Paramètres → Appuyez sur « Supprimer le Compte » → Confirmez. C'est la méthode la plus rapide et elle lance immédiatement la période de grâce de 30 jours.
Option B : Utilisez le Formulaire Ci-dessous
Remplissez le formulaire de demande de suppression de compte sur cette page. Notre équipe de support traitera votre demande dans les 48 heures.
Option C : Envoyez-nous un E-mail
Envoyez un e-mail à support@an-nita.com avec l'objet « Demande de Suppression de Compte » et incluez l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte AnnitaPlug.
Formulaire de Demande de Suppression de Compte
Ce Qui Se Passe Pendant la Période de Grâce de 30 Jours
- Votre compte est marqué comme « suppression programmée »
- Vous pouvez continuer à vous connecter et à utiliser l'application normalement
- La connexion annule automatiquement la demande de suppression
- Le solde de votre portefeuille reste disponible
- Les commandes et annonces actives continuent d'être traitées
- Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre date de suppression programmée
Quelles Données Sont Définitivement Supprimées
- Informations de profil (nom, photo de profil, nom de l'entreprise, logo de l'entreprise)
- Informations de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone)
- Documents de vérification KYC (pièce d'identité, documents d'enregistrement d'entreprise)
- Messages de chat et communications avec d'autres utilisateurs
- Adresses enregistrées et lieux de livraison
- Jetons de notification push et identifiants d'appareil
- Données d'authentification biométrique (déjà stockées uniquement sur votre appareil, jamais sur nos serveurs)
- Historique de recherche et préférences d'utilisation de l'application
- Jetons de connexion Google et identifiants Passkey
Quelles Données Sont Conservées (Exigences Légales)
- Registres de transactions (7 ans — réglementations financières de la CEDEAO et nationales)
- Documents fiscaux (7 ans — lois fiscales nationales applicables)
- Journaux de prévention des fraudes et de sécurité (conservés selon les besoins de sécurité)
- Données analytiques agrégées et anonymisées (non plus liées à votre identité)
Solde du Portefeuille AnnitaPay
Si votre vérification KYC est complète, le solde restant de votre portefeuille sera réglé sur votre compte vérifié via votre fournisseur de paiement lié (Orange Money, MTN MoMo, Ecobank ou UBA) dans les 30 jours suivant la suppression.
Si votre vérification KYC n'est pas complète, vous devez la terminer avant la suppression du compte pour recevoir le solde de votre portefeuille. Contactez support@an-nita.com pour obtenir de l'aide.
Les soldes de portefeuille sont libellés en USD. Les montants de règlement sont convertis en monnaie locale au taux en vigueur.
Besoin d'Aide ?
Si vous avez des questions sur la suppression de compte ou besoin d'assistance, contactez-nous :
E-mail : support@an-nita.com
Vous pouvez également annuler votre demande de suppression à tout moment en vous connectant simplement à l'application AnnitaPlug.
Restez Informé sur les Mises à Jour de Confidentialité
Mises à jour importantes de nos pratiques de confidentialité, changements de politique et annonces de protection des données livrées dans votre boîte de réception.